Авиакомпания «Аврора» открыла собственный контакт-центр

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

Авиакомпания «Аврора», входящая в группу компаний «Аэрофлот», открыла собственный контакт-центрс многоканальным номером 8-800-250-49-88.

Теперь узнать всю необходимую информацию о расписании рейсов, наличии мест, об особенностях выполнения рейсов, новых услугах, правилах перевозок, тарифах, а также получить информацию о скидках, льготах, бонусных программах, рекламных акциях и новинках и даже забронировать свой авиабилет можно из любого города России по телефону 8-800-250-49-88. Звонки из всех городов и регионов России, бесплатны.

Контакт-центр авиакомпании «Аврора» создан для информационной работы с клиентами авиакомпании, а также с целью обеспечения обратной связи с пассажирами. Задачи сотрудников центра - предоставление пассажирам необходимой информации и оперативное реагирование на замечания и предложения по работе авиакомпании.

Принцип работы центра обработки вызовов аналогичен всем современным справочным службам. При дозвоне по номеру 8-800-250-49-88 абоненту предстоит прослушать короткое сообщение-приветствие, после которого ему ответят агенты контакт-центра. В процессе настройки информационно-справочной системы особое внимание было уделено отработке сценария работы оборудования, с целью исключить длительное ожидание клиента на линии и сделать дозвон в контакт-центр максимально удобным.

В контакт-центре ведётся запись всех разговоров с абонентами, что позволяет исключить случаи телефонного хулиганства и осуществлять тщательный контроль поступающей и исходящей информации.

Позвонив в контакт-центр, можно также забронировать авиабилеты на рейсы группы компаний «Аэрофлот» или получить консультацию при самостоятельной покупке на сайте авиакомпании flyaurora.ru

Телефон call-центра: 8-800-250-49-88

ОАО «Авиакомпания „Аврора"» создана руководством ОАО «Аэрофлот» в 2013 г. по поручению Правительства Российской Федерации на базе авиакомпаний «Владивосток Авиа» и «Сахалинские Авиатрассы». Входит в группу компаний «Аэрофлот». Сегодня «Аврора» является крупнейшим авиаперевозчиком на Дальнем Востоке и стратегическим партнёром местных администраций в деле развития внутрикраевой авиации.

Главная задача компании - создание сети доступных пассажирских перевозок на Дальнем Востоке России через местные посадочные пункты. Для её реализации принимаются все необходимые меры: активно идёт пополнение авиапарка новыми современными воздушными суднами, развивается маршрутная сеть внутри России и Дальневосточного региона, внедряются новейшие технологии в области авиаперевозок, развивается сервисная составляющая.

В настоящее время парк воздушных судов «Авроры» насчитывает 18 среднемагистральных воздушных судов иностранного производства (семь Airbus А319, три Boeing-737, шесть DHC-8) и два внутрирегиональных самолёта типа DHC-6.

На регулярной основе выполняются полёты по международным маршрутам в Сеул, Пусан, Харбин, Далянь, Пекин, Гонконг, Токио, Саппоро. Внутрироссийские направления авиакомпании представлены маршрутами в города: Хабаровск, Владивосток, Магадан, Якутск, Петропавловск-Камчатский, Новосибирск, Иркутск, Красноярск. Также самолёты авиакомпании «Аврора» выполняют регулярные социально значимые рейсы по местным воздушным линиям в Сахалинской области и Приморском крае.