Хомчанка заняла второе место на всероссийском конкусре на знание системы «ЭТРАН»

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

Завершился второй профессиональный конкурс среди агентов системы фирменного транспортного обслуживания (СФТО) на звание «Лучший пользователь системы «ЭТРАН» («Электронная транспортная накладная»). В конце прошлой недели финалистки собрались в Москве, чтобы пройти завершающие испытания. Первый этап конкурса проводился заочно. Изначально собственного победителя выбрала каждая железная дорога – по итогам работы в течение месяца с 26 ноября по 25 декабря 2007 г. Работа агентов в системе «ЭТРАН» оценивалась по уровню скорости и качества оформления перевозочных документов. В отличие от конкурса предыдущего года на этот раз был введен коэффициент, который учитывал разнообразие оформляемых участниками конкурса документов. Это стало дополнительным инструментом для оценки эффективности работы каждого из агентов. Открывая второй – уже очный – этап конкурса, и. о. генерального директора Центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) Артур Калухов подчеркнул важность профессионализма агентов СФТО при оформлении грузовых операций с помощью электронной накладной. «Автоматизация сегодня решила много проблем, и в первую очередь позволила избежать очередей среди грузоотправителей, – подчеркнул он. – Однако сегодня «ЭТРАН» используется всего на 25 – 30% от того потенциала, на который она рассчитана. Система будет отрабатываться, развиваться – и непосредственное участие в этом процессе примете вы. И одной из важнейших ваших задач в дальнейшем будет передача знаний своим коллегам». Второй этап конкурса, проходивший в Главном вычислительном центре ОАО «РЖД», состоял из двух частей – теоретической и практической. Участницы внешне ничем не выдавали своего волнения, выглядя скорее сосредоточенными, однако позже в беседе с корреспондентом «Гудка» признались, что нервничали – главным образом из за боязни подвести доверившие им право представлять себя дороги. Однако опыт в борьбе за звание лучшей оказался их главным помощником.

Просматривая вопросы теоретической части, начинаешь понимать, каким объёмом знаний необходимо обладать агенту СФТО. «За какое минимальное количество дней до начала периода перевозок можно подавать заявку на перевозку грузов в прямом сообщении?» «Каким образом можно вернуть накладную в состояние «в пути», если уже произведена операция «прибытие» и сторнирование по назначению, но не выполнялась посылка сообщения по прибытию?» В реальном режиме времени работы «ЭТРАН» система сама зачастую предлагает вариант дальнейших действий. Однако здесь нужно было выбрать правильный ответ без подсказок системы. В практической части каждая из участниц должна была оформить ту или иную грузовую заявку – например, накладную на перевозку домашних вещей из России в Таджикистан в среднетоннажном контейнере с оплатой через экспедитора. Определённая сложность была в том, что с некоторыми ситуациями конкурсантки в процессе своей работы просто не сталкивались, однако большинство с заданием справились на «отлично». Объявляя итоги конкурса, члены экспертной комиссии признались, что разрыв между участницами, набравшими минимальное и максимальное количество баллов, оказался не так уж велик. Однако результаты для победительниц оказались настолько ошеломляющими, что все как одна не могли сдержать эмоций, вплоть до слез радости. Третье место в конкурсе заняла Юлия Арыкова – молодой специалист, лишь год работающая на станции Прокопьевск Западно-Сибирской железной дороги. Серебряный призёр Ольга Камалитдинова увезёт диплом на станцию Холмск. А главную награду завоевала лучший агент Южно-Уральской железной дороги Ольга Токарева со станции Магнитогорск-грузовой. Конкурсантка прибыла на конкурс прямо с поезда, после полутора суток в пути, однако усталость не помешала ей сосредоточиться и стать лучшей. Первое, что она сделала, услышав о победе, – написала sms-сообщение маме, которая также трудится агентом СФТО. По словам Ольги, именно она, а также коллеги и руководители оказали огромную поддержку в момент подготовки к конкурсу, делясь профессиональными навыками. После официальной части награждения конкурсанток (все – а не только победительницы – получили подарки и цветы от ЦФТО и компании «ИнтэлЛекс») ждал приятный сюрприз. За две недели до второго этапа конкурса на сайте газеты «Гудок» было открыто интернет-голосование: каждый мог проголосовать за лучшего агента в номинации «Приз зрительских симпатий». На специальной странице сайта были размещены краткие биографии и фотографии участниц. В итоге персональный подарок от «Гудка» – кофемашину – получила Евгения Парыгина со станции Краснокаменск Забайкальской железной дороги, с огромным отрывом от соперниц победившая в интернет-голосовании. Поздравляя победительниц, директор по развитию ЦФТО Елена Кунаева подчеркнула, что сегодня работа агентов СФТО – это своего рода визитная карточка ОАО «РЖД» в сфере работы с клиентами. И от их умения работать безошибочно, компетентности и коммуникабельности зависит и имидж компании, и её доходность. Кстати, по словам Елены Кунаевой, в 2008 г. будет решаться вопрос об обновлении помещений, в которых работают агенты СФТО, а также о создании персональной форменной одежды для них. Об этом ТИА «Острова сообщил пресс-секретарь СахЖД – филиала ОАО «РЖД» Сергей Дащинский.