Сахалинская таможня внедряет менеджмент качества процесса таможенного оформления и контроля

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

ЮЖНО-САХАЛИНСК. 06.10. ТИА «ОСТРОВА». 5 октября в Сахалинской таможне состоялось очередное совещание проектной группы по внедрению менеджмента качества процесса таможенного оформления и таможенного контроля. Его целью является повышение качества оказываемых таможенных услуг, уменьшение затрат на устранение ошибок, создание благоприятных условий для работы участников внешнеэкономической деятельности. С каждым годом нагрузка на каждого таможенника возрастает, при этом отведенные сроки таможенного оформления уменьшаются. Плюс ко всему, часто меняются требования нормативных документов. При этом неизбежно возникают ошибки. А каждая из них влечет для бизнесменов моральные и материальные потери. Существующая система контроля работы таможенников, основанная на методе кнута и пряника, уже устарела. Поэтому в Сахалинской таможне впервые решили внедрить новый проект. Вначале обучают руководящий состав и рабочую группу на коротких семинарах научным принципам управления качеством. Далее обеспечивается нормативное обеспечение (разработка показателей для процесса таможенного оформления и таможенного контроля, положений об инспектировании и внутреннем аудите и т.д.). Затем определяется конкретная схема сбора информации. После этого ищут проблему, проводят тщательный анализ, выясняют причины ее возникновения. Как правило, каждый сотрудник по-разному выполняет одну и ту же операцию. Поэтому членам группы, чтобы докопаться до истины, необходимо перелопатить горы бумаг, изучить, как таможенник из года в год выполнял свою работу. Лишь после тщательного расследования выявляются и устраняются факторы, породившие проблемы. Это главное отличие от существующей системы управления в таможне, при которой все проблемы решались радикально. Главная цель системы менеджмента качества - избавление от внутренних конфликтов в коллективе, разобщенности и неэффективности, присущих функциональным иерархическим организациям. При этом используется командный способ решения на основе пяти принципов действий: «определяй, измеряй, анализируй, совершенствуй, проверяй». Об этом ТИА «Острова» сообщил пресс-секретарь Сахалинской таможни Юрий Гуршал.