В ОП «Энергосбыт» ОАО «Сахалинэнерго» подведены итоги анкетирования

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

Подведены итоги анкетирования, которое в течение июня 2014 года проводилось среди потребителей ОАО «Сахалинэнерго» в абонентских пунктах и на сайте ОП «Энергосбыт». Как сообщили ТИА «Острова» в отделе информационной стратегии ОАО «Сахалинэнерго», основной целью мероприятия было изучение общественного мнения с целью измерения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием со стороны компании.

За месяц в опросе приняли участие 585 респондентов. Наиболее активными оказались жители Томаринского района. В ходе анкетирования обозначился социальный портрет среднестатистического посетителя «Энергосбыта». Им оказалась женщина (62% принявших участие в опросе), в возрасте от 31 до 50 лет (51% опрошенных). Она проживает в городе, в благоустроенной квартире (68%), производит оплату ежемесячно, строго в установленные сроки (72%). Те абоненты, которые нерегулярно оплачивают потребленную электроэнергию, в процентном соотношении распределились следующим образом: 18% - платят один раз в два месяца; 9% - раз в три месяца; всего 1% - раз в полгода. Среди основных причин нерегулярной оплаты респонденты называли собственную забывчивость (46%), приоритетность других трат (23%), недостаточность пунктов приема оплаты (22%), несвоевременное получение квитанций (5%), несогласие с указанным в счете долгом (4%).

Респондентам предлагалось по пятибалльной системе оценить несколько основных критериев качественного обслуживания. В результате опроса выяснилось, что в той или иной степени удовлетворены своевременностью получения счетов за потребленную электроэнергию 95,6% респондентов. Не удовлетворены этой услугой – 1,6% участников анкетирования. Качество работы контролеров по снятию показаний устраивает 95,9% опрошенных абонентов, 1,8% поставили низкий балл. Удовлетворительную оценку продолжительности обслуживания в офисах и кассах поставили 92% респондентов, 2,3% посчитали качество этой услуги низким. Оценивая компетентность обслуживающего персонала, 94,5% участвовавших в анкетировании признали ее удовлетворительной, 1,6% - неудовлетворительной. Культурой обслуживания персонала «Энергосбыта» оказались удовлетворены 94,9% опрошенных, 1,4% респондентов сочли этот показатель невысокого уровня. Самый низкий балл по степени удовлетворенности был дан респондентами при оценке времени работы касс «Энергосбыта». Удовлетворены в большей или меньшей степени 74,4% опрошенных, 19,3% - не удовлетворены полностью.

Также клиентам компании предлагалось высказать свои замечания, пожелания или внести конкретные предложения. Единичные замечания касались некорректного поведения персонала, доставки квитанций, работы сайта «Энергосбыта», а также способов оплаты потребленной электроэнергии. Несколько человек акцентировали внимание на внешнем виде абонентских пунктов, в которых, по их мнению, следует провести ремонт, сделав их более современными. Предлагали респонденты пересмотреть часы работы некоторых пунктов приема платежей, время разноски квитанций, а также расширить спектр возможных способов оплаты энергоресурса.

ОАО «Сахалинэнерго» благодарит всех потребителей, которые приняли участие в анкетировании. В целом компания положительно оценивает его итоги, а также заверяет своих абонентов, что их предложения и замечания будут обязательно рассмотрены руководством и учтены в дальнейшей работе. Для тех, кто не успел стать участником опроса, но желает внести свои предложения для повышения качества услуг, энергокомпания решила продлить анкетирование на сайте ОП «Энергосбыт». Электронные модули опросников расположены по адресу www.srvsbyt.ru. На главной странице нужно только кликнуть на значок «Анкета» и заполнить соответствующие поля.