ОАО «Сахалинэнерго» предлагает потребителям электроэнергии принять участие в анкетировании

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

ОП «Энергосбыт» ОАО «Сахалинэнерго» проводит изучение общественного мнения с целью измерения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием со стороны компании. Как сообщили ТИА «Острова» в отделе информационной стратегии ОАО «Сахалинэнерго», для этого потребителям электроэнергии предлагается заполнить соответствующую анкету.

Опросный лист предваряет обращение к сахалинцам от лица компании: «От искренности и полноты ваших ответов будут зависеть наши действия по совершенствованию системы стабильного и качественного обслуживания потребителей. Мы просим Вас помочь выявить те области нашей работы, которые удовлетворяют Вас как потребителя, а также те направления, которые необходимо улучшать. Мы гарантируем конфиденциальность полученных сведений и их использование только для улучшения нашей работы».

Анкетирование будет проводиться в течение июня текущего года во всех абонентских пунктах участков и отделений «Энергосбыта». Кроме того, электронные модули опросников расположены на сайте подразделения (www.srvsbyt.ru). На главной странице нужно только кликнуть на значок «Анкета» и заполнить соответствующие поля.

Потребителям электроэнергии предлагается оценить ряд моментов, влияющих на качество обслуживания: своевременность получения счетов на оплату электроэнергии; продолжительность обслуживания в офисах и кассах; часы работы касс; компетентность обслуживающего персонала и др. Также клиенты компании могут высказать свои замечания, пожелания или внести конкретные предложения. После завершения анкетирования все результаты будут проанализированы и лягут в основу программных мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания.