Около 10% всех обращений в отдел защиты прав потребителей касаются домофонов

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

Около 10% всех обращений, поступающих в отдел защиты прав потребителей управления федеральной службы Роспотребнадзора по Сахалинской области, касаются некачественной установки домофонов на дверях жилых домов и несвоевременного устранения неполадок домофонных систем. Об этом ТИА «Острова» рассказала заместитель начальника отдела Светлана Якушевская. В договоре, заключаемом между компаниями, устанавливающими домофоны, и потребителями, прописаны сроки, в рамках которых поставщик услуги должен отремонтировать сломавшийся домофон. Чаще всего они не превышают 15-20 дней. После того, как время устранения неполадок истекает, самые нетерпеливые жильцы обращаются в отдел защиты своих прав. «Часто бывает, что жалобы потребителей неоправданны – они невнимательно читали договор и обращаются к нам раньше времени. Случается, что и менеджер компании не в духе и не может объяснить человеку, когда домофон будет работать. Все обращаются к нам. И нашим сотрудникам удается разрешить дела в досудебном порядке. Эти компании еще склонны к тому, чтобы прислушиваться к требованиям контролирующих органов и выполнять их. До суда дело доходит лишь в том случае, если касается имущественных отношений. За каждый день просрочки компания должна выплатить определенную сумму пени. Если не выплачивает добровольно, мы советуем гражданам обращаться в суд», - рассказала С. Якушевская. Однако, по ее словам, в Южно-Сахалинске работает компания, жалоб на которую поступает больше, чем на все остальные. Назвать нерадивого установщика С. Якушевская не согласилась, ссылаясь на антирекламу, но заметила, что эта компания занимается не только установкой домофонов. Между тем, и у двух работников редакции ТИА «Острова» в настоящий момент есть проблемы с домофонами. У одного из них домофон не работает уже более месяца (п. Новоалександровск, ул. Науки, 1а), а у другого в доме (Южно-Сахалинск, Есенина, 9а) жильцам приходится набирать код доступа, чтобы попасть в подъезд, так как магнитные ключи часто выходят из строя. Компания, установившая домофон, после нескольких обращений вовсе отказалась выдавать новые ключи, ссылаясь на то, что их больше нет.