Чаще всего в Роспотребнадзор жалуются на низкий профессиональный уровень работников сферы торговли и услуг

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

13 марта в управлении Роспотребнадзора по Сахалинской области состоялась пресс-конференция руководителя управления Бориса Дарижапова и сотрудников отдела защиты прав потребителя, приуроченная ко Всемирному Дню защиты прав потребителя, отмечаемому 15 марта. Как действовать, когда в магазине вы получаете некачественный товар? На этот вопрос ответила начальник отдела защиты прав потребителя Марина Коллонтай. Прежде всего, не надо бояться защитить свои права. Пригласите продавца-консультанта или старшего менеджера и попытайтесь урегулировать вопрос в устной форме. Если взаимопонимание не достигнуто, то вы должны написать письмо в книгу отзывов и предложений, которая должна быть на каждом предприятии, обслуживающим людей. Там надо обязательно указать ваше полное имя, отчество, фамилию и адрес, телефон, по которому вам должны дать ответ. Если руководство предприятия не идет навстречу, то следует направить письмо-заявление на имя руководителя управления Роспотребнадзора Бориса Дарижапова. В нем надо указать точное название магазина (или иного предприятия обслуживания), адрес. Эти данные должны быть на видном месте в магазине, как и имя владельца предприятия, номер свидетельства о государственной регистрации, место расположения объекта. Чаще всего поток жалоб возникает из-за низкого профессионального уровня работников сферы торговли и услуг, незнания норм законодательства о защите прав потребителей, а зачастую халатного отношения к своим служебным обязанностям со стороны персонала. Но, как правило, после вмешательства Роспотребнадзора, потребитель остается удовлетворенным разрешением конфликта. Всего 5% недовольных обращаются в суд. Почему сразу надо обращаться в Роспотребнадзор? Дело в том, что он вобрал в себя функции Госсанэпиднадзора, госторгинспекции, т. е. весь контроль и надзор. А муниципальные образования лишились контролирующих функций. Да, там создаются общественные приемные, куда граждане могут обратиться за помощью. Специалисты Роспотребнадзора держат с ними связь, чтобы своевременно реагировать на нарушения прав потребителей. Как заметил Б. Дарижапов, без помощи общественности в их работе не обойтись. Он посетовал, что в области нет общественной организации, стоящей на защите прав потребителей. Два года, как существует управление Роспотребнадзора по Сахалинской области. Уже есть определенные наработки, но многое предстоит сделать, в частности, укрепить юридическую службу.