Работу сахалинских поликлиник проверят «тайные пациенты»

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

В Сахалинской области в этом году проводится конкурс под названием «Поликлиника начинается с регистратуры», который был инициирован Министерством здравоохранения РФ. В конкурсе примут участие все поликлиники Южно-Сахалинска и поликлинические отделения центральных районных больниц.

Как сообщил сегодня, начальник отдела по взаимодействию с муниципальными образованиями и контроля качества медпомощи Министерства здравоохранения Сахалинской области Константин Горфункель, в настоящее время в области проводится региональный этап конкурса. Уже определена комиссия Минздрава и определены несколько форм его проведения.

Первая форма заключается в том, что пациенты могут участвовать в анкетировании на сайте Министерства с целью оценить работу регистратуры поликлиник по таким критериям, как наличие доступности информации, удовлетворённость организацией труда медицинских регистраторов (компетентность, вежливость и. д.). И самое главное, пациенты смогут отметить - решён ли был вопрос, с которым они обратились в регистратуру. Кроме того, на сайте людям предоставляется оставить свои пожелания и комментарии по этому поводу.

Вторая форма представляет собой уже независимую оценку работы регистратур, которую даст специальная организация-оператор, выбранная по результатам уже объявленного аукциона.

 - В соответствии с техническим заданием, в этом году была определена интересная форма независимой оценки - это тайные пациенты, которые должны будут осуществлять визиты в медучреждения. При этом таких лиц и их визитов будет несколько, - говорит Горфункель, - Это нужно для того, чтобы оценить работу регистратур, во-первых, с точки зрения графика - во сколько начинают работать регистратуры и есть ли прерывность в их работе (что недопустимо). Также будет оцениваться, как сотрудники работают, а именно длительность консультаций по телефону и выписывания талонов, а также  насколько они вежливы, внимательны, отзывчивы и компетентны. Ну и, конечно же, будут оценены условия пребывания пациента в регистратуре. В частности в помещении должна быть чистота и аккуратность, кроме того, будут приветствоваться различные новшества в плане комфортных условий.

Также Константин Горфункель отметил, что тайными пациентами будет оценена скорость и порядок вызова врача, в том числе и на дом, так как работники регистратуры непосредственно отвечают за этот раздел. Более того, пациенты отметят моменты подачи жалоб и обращений в медучреждение через регистратуру, а также проверят обеспеченность информацией по всем направлениям деятельности учреждения, размещенной в пределах помещения регистратуры. К независимой оценке операторами также будет прикладываться и фотоотчёт, который наглядно подтвердит оценку помещений медучреждения.

Меры поощрения лучших регистратур и их сотрудников пока ещё находятся в стадии разработки, а худшие будут взяты на особый контроль Министерства здравоохранения области для проведения с ними определённой работы по улучшению качества обслуживания.

 - Голосование пациентов на сайте Министерства здравоохранения продлится до 1 августа текущего года. До середины же августа будет проведена независимая оценка тайных пациентов, а к 1 сентября (по завершению регионального этапа) мы представим информацию уже на федеральный этап конкурса, - сказал Горфункель.