Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области предупреждает потенциальных потребителей услуг компании «Мастер Билл»

Сообщение Тихоокеанского информационного агентства «Острова».

Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области провело плановую проверку в отношении индивидуального предпринимателя А.В.Дорониной (компания «Мастер Билл») по  обеспечению   защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг населению в соответствии с требованиями законодательства, сообщили ТИА «Острова» в пресс-службе ведомства.

В ходе контрольного мероприятия была дана оценка объему и способу доведения до потребителя информации об исполнителе и реализуемой услуге, проведен правовой анализ договоров с потребителями.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах для возможности их правильного выбора. Находиться она должна в удобном для обозрения месте.

В нарушение требований Закона и Правил № 1025  до потребителей на момент проверки не была доведена информация о перечне оказываемых услуг и форм их предоставления,  сроках выполнения, в том числе гарантийных, о цене на услуги и используемые материалы, запасные части, фурнитуру, о порядке и форме оплаты.  В помещении также не было Правил № 1025.

При проведении правовой оценки договоров были выявлены положения, не соответствующие законодательству о защите прав потребителей. Так,  Договор не содержал сведений о датах приема и исполнения заказа. Ущемляющим право заказчика на качество услуги является и условие  Договора, по которому заказчик обязан проверить выполнение исполнителем замеров заказываемых изделий, так как у заказчика могут отсутствовать специальные знания. Правовая презумпция об отсутствии у потребителя специальных знаний о товарах, работах, услугах закреплена в Законе РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе получить качественную услугу, в данном случае на произведенный исполнителем квалифицированный замер. Внесение в договор условия об обязанности заказчика  проверить исполнение замеров дает исполнителю возможность уклониться от ответственности или снять ее с себя за ненадлежащее качество услуги.

Договор также ставит условие, ограничивающее право потребителя  на заявление по своему выбору одного из требований о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы, в том числе отказ от исполнения Договора в случае обнаружения существенных недостатков.

Противоречит законодательству и условие договора, согласно которому не разрешенные путем переговоров в претензионном порядке споры могут решаться в судебном участке № 27 или Южно-Сахалинском городском суде. Это ущемляет данное потребителю законодательством право, по которому иски могут быть предъявлены по его выбору -  в месте нахождения организации, жительства или пребывания истца.  Указанная норма закона прямо предусматривает право потребителя, а не лица, оказывающего услуги, определять подсудность спора по иску, вытекающему из нарушения прав потребителя.

Индивидуальному предпринимателю А.В.Дорониной было выдано предписание об устранении выявленных нарушений в установленные сроки. Составлены два протокола  об административных правонарушениях, которые  были рассмотрены на административной комиссии управления Роспотребнадзора.  В адрес предпринимателя вынесены предупреждение (недоведение до потребителей полной информации) и штраф (включение в договор условий, ущемляющих права потребителей).

А.В. Доронина не согласилась с принятым решением и обратилась в Арбитражный суд Сахалинской области с заявлением о признании его незаконным. Суд, рассмотрев  заявление,  оставил его без удовлетворения.

Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области предупреждает потенциальных потребителей услуг компании «Мастер Билл», как и других, оказывающих подобные услуги, - внимательно знакомьтесь с условиями договора, которые вам навязывают (с учетом вышеизложенного) и  которые  в случае возникновения спорных моментов по качеству выполненной работы  могут поставить вас в затруднительное положение.